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2014年AA用车重磅出击树立行业新标杆
2022-09-13

2014新年伊始,就在业内以纷纷大打节日牌、亲情牌的同时,一向以用户需求为核心的AA用车通过最简单直接却有利于用户的方式来回馈广大用户, 以各类车型日租/半日租价格全面下调的大手笔为用户带来最实惠的用车体验。

调价前后收费标准对比图

通过以上对比图可发现,原本行业基本齐平的收费标准,在经过了此次堪称行业 的大幅下调后,AA用车实现了用户最便捷租车、最实惠用车。而在本次下调过程中,最大的亮点豪华版车型费用大幅下调,日租下调近200元,这也就意味着现在租用一辆奥迪A6L一天仅需要800元的超低价。

大数据挖掘用户深层次需求

据悉,AA用车此次降价举措并非是通过价格战挑起行业恶性竞争,而是通过大数据分析、挖掘 用户深层次需求后,为用户量身定制的真正适合的服务。仔细对比调价前后的收费方案即可发现,原来日租是8小时150公里,调价后时限未变,而里程则降为100公里,这是因为AA用车通过对数以万计的用户使用数据分析后发现,所有日租的用户基本上使用里程都在100公里以内,也就是原日租价格打包套餐中含的150公里绝大多数用户是用不完的,但用户却要为没有用完的50公里买单。

有一种需要是你以为你需要,但我们却忘记了“适合”自己的需要,价格最优才是最好。有一种定价是行价都这样,但我们却忘记了去推敲、去质疑,去站在用户需要的角度考虑突破行业常规标准限定。AA用车是基于移动互联网平台提供分时租车服务,我们一直谈用互联网思维做产品,那么怎么用互联网思维做产品?其中,用大数据来精准定位用户需求就是我们努力的重要方向,通过服务获取用户行为习惯,分析挖掘其真正的服务需求,用准确的服务需求驱动产品的更新迭代。

用心感受用户需求

服务不仅仅是人与APPS的互动,更是“人与人”的沟通。因此,除了对数据的分析外,AA用车在每一个具体的个案中都注重用户的反馈,从中提取更多的用户需求。我们的司机在一次服务中,用户准备给合作伙伴送一份重要的文件,而上车后突发状况需要亲自去处理,于是用户把合作伙伴的联系方式地址信息都给了司机,让司机代他送达。从这一次的服务,我们慢慢衍生出了“小时递”,这是AA用车“一站式”商务租车的配套服务,我们的很多商务类客户在分身乏术时,就租用AA的车辆,对于他们而言,AA不仅仅是随时随地专属用车,更像是一个高效的商务助理,而这一切用户仅仅需要按小时支付租车费用。AA用车的很多个性化专项服务也都是从用户的需求出发的,比如“宝贝上学、妈咪送、宠物接送……”,其中很多产品都是具有开创性意义的创举,而这些最初都源自于我们的用户。互联网思维做产品做服务,不仅仅是依托于互联网形式,而是真正抓住用户需求,让用户参与到产品设计中,将产品体验做到 。

用户“轻”、服务“重”

移动互联网的快速发展,让我们的生活变得都更轻松了,旅游不用再下载打印厚厚的攻略,不用每天19:30看天气预报 就能时时把握气温和污染指数,吃什么玩什么怎么走如何去……一切问题都可以用小小的手机搞定。

作为移动端的产品,我们希望用户可以用简单的操作轻松传达精准的需求,所以对于用户越轻越好,这也是一般 应用具备的基本品质。然而作为O2O模式的服务,线上我们用几十秒的时间体验产品,而线下可能要持续1小时甚至更久去体验服务细节,因此线下的服务体验尤为重要。基于移动互联网的商务短租服务最难把控的也是线下服务部分,可能大多是通过互联网的方式来对提供服务的司机予以激励,这是一种快捷的方式,而AA用车则选择了一条艰难的道路,我们不仅请用户参与评价,更对每一位司机进行培训,执行AA用车标准化的服务体系,对所有车辆司机具有 的控制权时才能保证精细化的服务切实执行到位。

“标准化”与“个性化”并行

在互联网思维下大家敢谈个性化,说定制,但很少有人提“标准化”,认为这是传统思维模式。但即使追求个性化,也没有人会拒绝优质的服务标准。AA用车的每台车辆都是公务舱般的配置:免费饮用水,免水洗手液,空气净化器,医疗包,拖鞋,呕吐袋,雨伞,甚至还有移动WIFI;所有的司机也穿着整齐的西装,戴着洁白的手套,主动打开车门礼貌的邀请您上下车……这些硬件配置及软性服务都是AA用车标准化服务的一部分。 我们有的用户需要每天看《China Daily》,那么接送他的司机除了车上常备的《三联生活周刊》、《私人飞机》刊物外,每天都会事先为客户准备好《China Daily》。我们可以要求所有车辆空调设定23.5度,但个别用户畏寒或怕热,当然是以用户为准来自由调整。AA用车还经常服务商务会议等大型活动,我们就对所有的司机进行标准化商务规范培训……

在用户有特殊的用车需求时,我们就为客户按需提供服务,真正是为用户提供随时随地专属用车。一旦某项个性化的服务需求变成了很多人的需求时,我们又会第一时间把服务进行标准化、模块化,将其转化为AA用车的专项特色服务。所以“标准化”与“个性化”并不是相悖的两个层面,只有在“标准化”的前提下谈“个性化”才能享受真正优质的专属定制服务,而“个性化”需求也会促进“标准”的提高,互相支撑互相促进,做真正高标准的定制化服务。

树立行业新标杆

AA用车专注于做最好的服务,快速响应用户的个性化需求,追求超出用户预期的 体验,期望通过用户的口碑相传,打造高端商务汽车短租平台 。同时,AA用车也敢于质疑常规,持续创新,不断地追求给每一位用户带来新的惊喜。无论从服务标准、定价模式还是其他各方面AA用车都将更加努力,以用户所需不断改进产品。“AA用车不做追随者,我们要树立行业新标杆,成为行业标准的制定者,让更多的用户受益。”